利用規約

第1条（目的）
本規約は、当サービスとお客様との間の契約関係および利用条件を定めることを目的とします。

第2条（サービス内容）
当サービスは、お客様のご自宅に訪問し、事前打ち合わせに基づき以下のお世話を行います。
1. 食事の準備および給餌
2. 飲水の交換
3. トイレの清掃・周辺の簡易清掃
4. 健康状態の確認（目視による簡易チェック）
5. 室内での遊びおよび見守り
6. 散歩（別料金・事前相談のうえ対応可能な場合のみ）
7. LINE等による写真・動画付きのお世話報告
※ご注意事項：獣医師法に抵触する医療行為（診断・治療・注射等）は含まれません。

第3条（対応可能な動物）
・通常対応：犬・猫・小動物（うさぎ・モルモット・ミーアキャット等）
・要事前相談：特殊動物（マイクロブタ・コールダック等）
※特殊動物については、事前の環境確認やヒアリングを行ったうえで対応の可否を判断いたします。

第4条（ご利用条件・事前打ち合わせ）
1. 初回ご利用前に、対面またはオンラインにて事前打ち合わせを行います。動物の性格・生活習慣・持病・介護の有無・緊急連絡先・かかりつけ動物病院等を確認させていただきます。
2. 高齢・持病・介護が必要なペットについては、必ず事前にご申告ください。状態により安全なサービス提供が困難と判断した場合は、お断りする場合があります。
3. 飼い主様不在時でも、シッターが安全にお世話をできる環境（空調管理や危険物の排除など）をご準備ください。
4. 現場での急な延長・追加対応が発生した場合は、別途料金を申し受けます。
5. 訪問にかかる交通費、および有料駐車場を利用した際の駐車料金は、お客様の実費負担となります。

6.大型犬で強い引っ張り癖がある場合など，ペット・シッター・周囲の安全を確保することが難しいと判断した場合は，お散歩をお断りすることがあります。引っ張り癖については，事前打ち合わせの際に必ずお知らせください。

第5条（衛生管理・感染症対策）
当サービスは、感染症予防のため訪問前後の手指消毒・器具の洗浄を徹底します。ペットに感染症の疑いがある場合は、必ず訪問前日までにご連絡ください。

第6条（保険・補償）
当サービスはペットシッター保険に加入しています。万が一、当サービスの過失により事故や損害が発生した場合は、加入保険の補償範囲内で対応いたします。ただし、持病・高齢・体質による体調不良など、不可抗力による事象は免責とさせていただきます。

第7条（キャンセルポリシー）
ご予約のキャンセル・変更の受付締め切りは21:00となります。それ以降のご連絡は翌日扱いとなり、以下の通りキャンセル料を申し受けます。
キャンセル受付時期　　　　　　　　キャンセル料
ご利用日の2日前 21:00まで　　　　　無料
ご利用日の前日 21:00まで　　　　　ご利用料金の 50%
ご利用日の当日（連絡の有無問わず）　ご利用料金の 100%
※天災、交通機関の大規模遅延、急な入院など、やむを得ない事情の場合は個別に対応を相談させていただきます。

第8条（鍵の管理）
お預かりしたご自宅の鍵は厳重に管理し、シッター業務以外の目的で使用することはありません。万が一、当サービスの責任において紛失等が発生した場合は、誠意を持って対応し、鍵交換費用を上限として協議のうえ補償いたします。

第9条（訪問時間・滞在時間）
1. 指定された時間帯の範囲内で訪問しますが、交通状況や前のお客様のお世話状況により、前後15分程度の誤差が生じる場合がございます。
2. 基本のお世話時間は45分です。内容により延長する場合がありますが、45分より早く切り上げることはありません。

第10条（緊急時の対応）
お世話中にペットの体調急変、事故、怪我、脱走などの緊急事態が発生した場合は、ペットの生命・安全を最優先とし、以下の通り対応します。
・必要に応じて応急処置を行い、かかりつけ動物病院（または最寄りの救急病院）へ搬送します。
・同時に、お客様へのご連絡と指示の確認を行います。
・緊急性が高い場合、または連絡が取れない場合でも、シッターの判断で病院搬送等の必要な措置を取らせていただきます。
これらにかかった実費（診察費・治療費・交通費等）は、すべてお客様のご負担となります。

第11条（医療行為の制限）
投薬（内服薬・点眼等）は、獣医師の指示があり、かつシッターが安全に実施可能と判断した簡単なケアに限り、個別相談のうえ対応します。インスリン注射などの医療行為は原則としてお受けできません。

第12条（お客様へのお願い・禁止事項）
円滑で安全な業務のため、以下の行為はご遠慮ください。
・動物虐待にあたる行為や、シッターへの危険な行動の強要
・シッターの訪問中における、無断での写真撮影・動画撮影・録音
・当サービス利用中の様子（シッターの顔や声など）を、事前の許可なくSNS等へ投稿すること
・ペットシッター業務以外の依頼（お部屋全体の清掃、買い物代行など）
・動物の福祉や安全を著しく損なう行為
・ペットカメラ（見守りカメラ）について：設置されている場合は、プライバシー保護の観点から必ず事前にお知らせください。

第13条（免責事項）
以下に起因するトラブル・事故・損害について、当サービスは一切の責任を負いかねます。
・持病、高齢、体質、既往歴に起因する体調不良や突然死
・事前申告のなかった疾病、怪我、または問題行動（噛み癖・ひっかき癖等）
・ペット本来の習性や不可抗力による事故（家具の破損、自傷行為、予期せぬ脱走など）
・第三者の不法侵入、空き巣、天災等による損害
・災害、大雪、交通渋滞等の不可抗力による訪問の遅延・中断
・お世話に伴う、家具や備品等の軽微な損傷

第14条（契約の中止・解除）
シッターの訪問時、以下の状況により安全な業務継続が困難と判断した場合、事前の通知なくサービスを中止・中断することがあります。
・ペットに著しい攻撃性（狂暴化）や問題行動が見られ、シッターの身に危険が及ぶ場合
・飼育環境の衛生状態が著しく不良で、人と動物の健康維持が困難な場合
・その他、動物福祉の観点から不適切、または安全確保ができないと判断した場合
※なお、虐待やネグレクトなど重大な不適切飼育が疑われる場合は、動物病院や行政機関（動物愛護センター等）へ相談・報告を行う場合があります。

第15条（お世話の報告）
訪問中のペットの様子は、LINE等の連絡手段を用いてリアルタイム（または業務終了後速やか）に報告します。その際、写真や動画を添えてわかりやすくお伝えします。

第16条（個人情報の取り扱い）
1. お客様から取得した個人情報（お名前、ご住所、連絡先等）は、シッター業務の遂行に必要な範囲でのみ使用し、第三者への提供は一切行いません。
2. 報告に使用したデータ（写真・動画等）は、業務終了後1か月以内に当サービスの端末から完全に削除いたします。
3. お客様側で保存が必要な写真や動画データは、期間内にお客様ご自身で保存（ダウンロード）いただきますようお願いいたします。

第17条（写真・動画のSNS等への掲載）
当サービスの紹介（ホームページやSNS等）を目的として、ペットの写真・動画を掲載させていただく場合があります。
・掲載は事前にお客様の許可をいただいた場合のみ行います。
・掲載時は、飼い主様のお名前、詳細な住所、その他個人が特定される情報が含まれないよう徹底して配慮します。
・掲載後であっても、お客様から削除の申し出があった場合は、速やかに削除対応いたします。

第18条（利用規約の変更）
本規約は、社会情勢やサービス内容の変更に伴い、予告なく改定される場合があります。変更後の規約は、公式LINEやホームページ等の公式な手段にて通知した時点から適用されるものとします。

第19条（同意）
お客様が当サービスへのお申し込み、またはサービスをご利用いただいた時点で、本規約のすべての内容に同意いただいたものとみなします。